Guía de compra

El horario de atención y soporte está especificado en la página de Contacto pudiendo variar estacionalmente.

Usted podrá navegar por la tienda online, moviéndose por cualquiera de sus secciones y podrá elegir los productos que le interese adquirir añadiéndolos a la cesta de la compra. Todo artículo está identificado por su título, imagen, descripción peso y  precio.

Para realizar una compra a través de la tienda online no es imprescindible que se registre como cliente, aunque en caso de no estar registrado automáticamente se le creará una cuenta al realizar un pedido para poder realizar el seguimiento del mismo. En caso de realizar el registro de la forma habitual, deberá hacer click en la parte superior donde pone “MI CUENTA” y luego hacer click en el botón registrar, posteriormente tendrá que introducir sus datos. Los datos introducidos podrán ser modificados por el cliente cuando lo desee. Si usted ya está registrado como cliente, deberá acreditarse en el sistema introduciendo su cuenta de correo electrónico y contraseña en el apartado “MI CUENTA”, en el apartado de acceder. Dentro de este espacio el sistema le reconocerá y presentará sus datos personales.

Podrá realizar su compra a través de la tienda online, escogiendo los productos que desee y pulsando sobre el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Una vez haya seleccionado todos los artículos que desee adquirir, podrá acceder haciendo click en el resumen del pedido o en el apartado “FINALIZAR COMPRA” para visualizar el resumen del carrito, donde aparecerá el importe total. Allí, el botón “FINALIZAR COMPRA” le permitirá seguir con el proceso de compra que quedará finalmente cerrado con el pago del pedido.
La tienda online LA MILLA VERDE VEGANA le garantiza una compra segura. Para resguardar toda la información depositada en la página utilizamos los más avanzados sistemas de seguridad informática.

Para la compra de productos alcohólicos se necesita superar la edad legal de 18 años.

Los pedidos pueden ser de dos tipos:

• Normal: Cualquier tipo de producto que se tenga que enviar por mensajería se considera como pedido Normal, LA MILLA VERDE VEGANA no se hace responsable del estado de llegada de los productos refrigerados por esta forma de envío. No podemos garantizar que el 100% de la mercancía llegue impecable a su destino ni hacernos cargo de eventuales daños ocasionados por el calor durante el envío. Por ello, ofrecemos la opción de envío en frío con Seur frío 13:30h, que es la más aconsejable para los productos refrigerados y congelados. No obstante, ponemos a disposición de l@s clientes, acumuladores térmicos de frío para poderlos añadir a su pedido en caso de no querer el envío en frío.
• Recoger en local: Cualquier pedido se podrá recoger en local, no teniendo gastos de envío asociados.

Tenemos diferentes envíos para que el cliente pueda elegir cuál es el que desea:

1.- Envío 24h: se entrega a las 24/48h después de ser procesado

2.- Envío seur frío 13:30h: se entrega el día siguiente laborable antes de las 13:30h con condiciones especiales de temperatura controlada (2-8ºC). Es el más aconsejado para productos congelados y/o refrigerados

LA MILLA VERDE VEGANA pone a disposición de sus clientes acumuladores térmicos de frío que se podrán añadir al pedido para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles. 

El horario preferible de recogida será de lunes a viernes por las tardes de 17:00-20:00h y los fines de semana cualquier horario, es aconsejable ponerse en contacto con LA MILLA VERDE VEGANA para establecer un horario a través del mail info@lamillaverdevegana.com o en el 667604185 (se atienden whatsapp) o dejarlo indicado en observaciones del pedido, pudiendo elegir recogerlo el mismo día del pedido u otro.

• Realizamos envíos en toda la península y Baleares.
• Por motivos ajenos a LA MILLA VERDE VEGANA y debido a los altos costes de aduanas, no se realizan envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. No obstante si está interesado en este envío, por favor contactar primero a través del correo, teléfono o formulario de contacto con nosotros para poder hablar con mensajería y así realizar un presupuesto. No obstante trabajamos para poder dar servicio a los clientes afectados por esta situación.

Todos los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 18:00 son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día. Los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria, se pueden procesar el mismo día siempre que se envíe el justificante de pago por mail a info@lamillaverdevegana.com.

Los pedidos con método de envío seur frío realizados después de las 14:00h, se procesarán al día siguiente.

Los pedidos recibidos a partir del jueves, empezarán a tramitarse a partir del lunes, para así mantener en óptimas condiciones el estado de los productos.

Los fines de semanas y festivos no se tramitan pedidos hasta el siguiente día laborable.

Si necesitas un envío especializado que no contemple las condiciones mencionadas anteriormente, por favor contacte con nosotros.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables (excepto fines de semana y festivos  en origen o en destino).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de 48 horas de días laborables (excepto fines de semana y festivos  en origen o en destino).

1.- PENÍNSULA (incluyendo Portugal): envío 24h

 

*ENVÍO SEUR 24h: 

* Coste: 6.95€

* Gratis: a partir de 99€

*ENVÍO SEUR FRÍO 13:30H: entrega antes de las 13:30h del día siguiente laborable

* Coste: 15€

 

2.- BALEARES:

*ENVÍO SEUR 24H:

* Coste: 12,95€

Para entrega el sábado en el domicilio, contactar con LA MILLA VERDE VEGANA para indicar precio.

En caso de que algún componente del pedido no estuviese disponible antes del envío (desajuste de stock, mal estado, rotura, etc), LA MILLA VERDE VEGANA se pondrá en contacto con el cliente para acordar la mejor alternativa, cupón de descuento, devolución de dinero o sustitución del producto.

Los costes de transporte y condiciones para envío gratis indicados en el cuadro han sido programados en nuestra web para que se apliquen de forma automática en función de la composición de la cesta de pedido. En caso de controversia o la no correcta aplicación de dichas condiciones le avisaremos para comunicarle los gastos reales de su pedido antes de hacer efectivo el envío.

LA MILLA VERDE VEGANA se reserva el derecho a proponer al cliente alguna forma de envío alternativa que pueda resultar beneficiosa para ambas partes.

Por motivos de conservación medioambiental, siempre que sea posible, LA MILLA VERDE VEGANA enviará a los clientes los productos en cajas recicladas y no nuevas. En casos en los que no se realice de esta manera, se usará cartón de origen sostenible y reciclado.

La tienda online LA MILLA VERDE VEGANA aceptará pagos mediante PayPal, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.

1.- Pago con tarjeta: El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad.

En LA MILLA VERDE VEGANA estamos preocupados y comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.

Es imprescindible que nos comunique si ha habido alguna incidencia que implique la intervención de LA MILLA VERDE VEGANA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del destinatario ya que es el límite para poder pedir responsabilidades a las agencias de transporte.

Por seguridad e higiene, no se admitirá devolución de productos de alimentación, congelados, perecederos, así como tampoco los complementos y suplementos de alimentación.

Si por alguna razón su cliente no está plenamente satisfecho por algún motivo imputable a LA MILLA VERDE VEGANA, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que recibió el pedido, y éste debe de llegar a nuestro almacén en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la fecha en la que han sido entregados.

Para devolver un pedido, el colaborador debe comunicarlo a través del correo info@lamillaverdevegana.com dentro de estos 14 días hábiles.

 

LA MILLA VERDE VEGANA no se hace cargo de los costes de su devolución. Puede elegir cualquier otra compañía de transportes para su devolución y enviarlo a la siguiente dirección, indicando en el paquete “Devolución LA MILLA VERDE VEGANA”:

Dirección: Plaza de Fonsagrada 9, local izq.
CP: 28029 (Madrid)
Teléfono: 667604185

Las devoluciones recibidas después del tiempo límite mencionado arriba se aceptarán a discreción de  LA MILLA VERDE VEGANA.

Su derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:

• Debe ponerse en contacto con info@lamillaverdevegana.com e informarnos de los artículos que desea devolver.
• Los productos se devolverán en su embalaje original y en perfecto estado.
• Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

Su devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada. Una vez aceptada, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

En caso de que su devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, el cliente tiene la opción de quedarse los productos que previamente ha pagado abonando de nuevo los gastos de envío necesarios para su entrega.

No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.